Envío y entrega
En Lemorya nos esforzamos por procesar y entregar cada pedido de forma cuidadosa, confiable y transparente. A continuación encontrará información sobre nuestros tiempos de procesamiento, envío y entrega dentro de Chile.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos que se realicen en días laborables antes de las 16:00 horas, hora local de Chile (CLT/CLST), suelen tramitarse el mismo día. Los pedidos que se realicen después de las 16:00 horas se tramitarán el siguiente día laborable.
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables. Los días laborables son de lunes a viernes. Durante este periodo, su pedido se revisa, se recoge, se prepara, se embala y se deja listo para su envío.
2. Plazo de entrega
Una vez procesado, el plazo de entrega estimado suele ser de 14 a 18 días laborables, de lunes a viernes.
En la mayoría de los casos, su pedido se entregará entre 15 y 21 días laborables tras la realización del mismo. Tenga en cuenta que los plazos de entrega pueden variar debido a factores externos, como días festivos, condiciones meteorológicas o retrasos por parte del transportista.
3. Seguimiento de su pedido
Después de realizar su pedido, recibirá un correo de confirmación.
En cuanto su pedido sea despachado, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible.
Con esto podrá seguir el progreso de su pedido hasta la entrega.
4. Costos de envío
Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos dentro de Chile.
No existe un monto mínimo de compra para acceder al envío gratuito.
Cualquier costo aplicable a su pedido se mostrará claramente antes de finalizar la compra.
5. Cancelación de un pedido
¿Desea cancelar su pedido? Contáctenos lo antes posible a través de info@lemorya.com.
No podemos garantizar la cancelación si su pedido ya ha sido procesado o despachado.
Si su pedido ya ha sido enviado, podrá recurrir a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos una vez recibido.
6. Productos dañados o entregados incorrectamente
¿Recibió un producto dañado, defectuoso o incorrecto? Contáctenos lo antes posible a través de info@lemorya.com.
Si es posible, incluya:
- su número de pedido;
- una breve descripción del problema;
- fotos claras del producto; y
- si corresponde, fotos del embalaje.
Evaluaremos su reclamo y ofreceremos una solución adecuada conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y los derechos del consumidor aplicables.
7. Posibles demoras
Aunque nos esforzamos por cumplir con los plazos indicados, pueden producirse demoras debido, por ejemplo, a:
- feriados oficiales;
- períodos de alto volumen de pedidos;
- condiciones climáticas;
- demoras por parte de los transportistas; o
- otras circunstancias fuera de nuestro control directo.
¿Su pedido aún no ha llegado después del plazo máximo estimado de 21 días hábiles? Contáctenos a través de info@lemorya.com para que podamos revisar el estado de su envío.
8. Contacto
¿Tiene preguntas sobre su pedido, el envío o esta Política de Envío? No dude en contactarnos.
Correo electrónico: info@lemorya.com
Tienda en línea: Lemorya.com
Dirección: Willemsbos 208, 2134 EJ Hoofddorp
Teléfono: +3197006548806
Atención al cliente: Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 horas (CLT/CLST). Nuestro equipo se esfuerza por responder todas las consultas dentro de las 24 horas hábiles.