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Preguntas frecuentes (FAQ)

Preguntas generales

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de info@lemorya.com. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 horas (CLT/CLST). Nos esforzamos por responder en un plazo de 24 horas en días laborables.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@lemorya.com. Si tu pedido aún no se ha tramitado ni enviado, intentaremos ayudarte. Una vez que se ha enviado un pedido, ya no se puede modificar ni cancelar.

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Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de pago y pueden incluir, entre otros, Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay y Google Pay.

Preguntas sobre envíos

¿Qué debo hacer si mi paquete se retrasa o no se entrega?

Póngase en contacto con nosotros a través de info@lemorya.com indicando su número de pedido. Comprobaremos el estado de su envío y, si es necesario, nos pondremos en contacto con la empresa de transporte.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

En cuanto se haya enviado su pedido, recibirá por correo electrónico una confirmación de envío con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.

¿Ofrecéis envío gratuito?

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Preguntas sobre devoluciones

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 30 días tras la recepción del pedido a través de info@lemorya.com, indicando tu número de pedido. A continuación, recibirás las instrucciones para la devolución.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?

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¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibida y aprobada tu devolución, tramitaremos el reembolso en un plazo de 7 días laborables a través del método de pago original. Es posible que tu banco o proveedor de pagos necesite un tiempo adicional para procesar la operación.